Informations sur la procédure à suivre en cas de sinistre

La procédure à suivre en cas de sinistre

  1. Impossibilité de partir en voyage
  2. Voyage interrompu, abandonné ou prolongé.
  3. Vol de correspondance manqué.
  4. Impossibilité d’entreprendre ou de poursuivre le voyage suite à un événement naturel.
  5. Bagages volés ou détroussement, endommagés ou retardés.
  6. Un voyage de remplacement est demandé.
  7. Faillite du prestataire
  8. Maladie ou blessure grave nécessitant un rapatriement avec assistance médicale en Suisse.
  9. Soins ambulatoires ou hospitalisation nécessaires à l’étranger
  10. En panne avec le véhicule personnel
  11. Sinistre ou panne avec le véhicule de location

 

 

 

1. Impossibilité de partir en voyage

1. Prendre immédiatement contact avec le service de réservation

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Confirmation de réservation/facture 
  • Factures de frais d’annulation ou de report du voyage
  • Certificat médical détaillé ou acte de décès ou toute autre attestation
  • Police d’assurance

   

 

 

 

 

 

 

2. Voyage interrompu, abandonné ou prolongé.

1. Contacter la Centrale d’alarme (Numéro gratuit +800 4005 4005 ou +41 848 405 405)

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Confirmation de réservation/facture
  • Certificat médical détaillé ou acte de décès ou toute autre attestation
  • Quittances et factures concernant les frais supplémentaires assurés
  • Rapport de police
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

3. VOL DE CORRESPONDANCE MANQUÉ.

1. Contacter la compagnie aérienne

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Preuve de retard de la compagnie de transport
  • Confirmation des dédommagements fournis par la compagnie aérienne
  • La confirmation de réservation
  • Factures/quittances concernant les frais supplémentaires
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

4. IMPOSSIBILITÉ D’ENTREPRENDRE OU DE POURSUIVRE LE VOYAGE SUITE À UN ÉVÉNEMENT NATUREL.

1. Contacter l’organisateur du voyage ou la Centrale d’alarme (Numéro gratuit +800 4005 4005 ou +41 848 405 405)

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Confirmation de réservation/facture
  • Factures de frais d’annulation ou de report du voyage
  • Attestation de l’événement ou toute autre attestation officielle.
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

5. Bagages volés ou détroussement, endommagés ou retardés.

1. Contacter le service de police le plus proche dans les 24 heures 

2. Dresser un procès-verbal de constatation de l’incident ou demander l’ouverture d’une enquête officielle.

3. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

4. Télécharger les documents

  • Procès-verbal de constatation (rapport de police, déclaration de perte de billet d’avion, etc.)
  • Quittances/factures/justificatifs d’achat
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

6. Un voyage de remplacement est demandé.

1. Contacter l’organisateur du voyage ou la Centrale d’alarme (Numéro gratuit +800 4005 4005 ou +41 848 405 405)

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Confirmation de réservation/facture
  • Certificat médical détaillé mentionnant le diagnostic
  • Attestations officielles
  • Quittances
  • Attestation et facture du service des urgences/de secours
  • Rapport de police
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

7. Faillite du prestataire

1. Contacter l’organisateur du voyage ou la Centrale d’alarme

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Confirmation de réservation/facture
  • Factures de frais d’annulation ou de report du voyage
  • Attestation officielle d’insolvabilité (p. ex. communiqué de presse)
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

8. Maladie ou blessure grave nécessitant un rapatriement avec assistance médicale en Suisse.

1. Faire appel à un service des urgences/de secours officiel

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Confirmation de réservation/facture
  • Certificat médical détaillé mentionnant le diagnostic
  • Attestations officielles
  • Quittances
  • Attestation et facture du service des urgences/de secours
  • Rapport de police
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

9. Soins ambulatoires ou hospitalisation nécessaires à l’étranger.

1.Contacter le cabinet médical et se conformer aux directives fournies et contacter l'assurance de base et l'assurance complémentaire

2. Demander la prise en charge du sinistre à l’assurance de base ou à l’assurance
complémentaire

3. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

4. Télécharger les documents

  • Certificat médical détaillé
  • Factures/reçus de frais médicaux, pharmaceutiques et hospitaliers
  • Demander une prise en charge à l’assurance de base ou à l’assurance complémentaire
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

10. En panne avec le véhicule personnel

1. Contacter la Centrale d’alarme ou ERV (Numéro gratuit +800 4005 4005 ou +41 848 405 405)

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

  • Procès-verbal de constatation (rapport de police, constat, etc.)
  • Quittances et factures
  • Police d’assurance

 

 

 

 

 

 

11. Sinistre ou panne avec le véhicule de location

1. Contacter au plus vite la société de location de véhicules

2. Le cas échéant, contacter la police 

  • Dresser un procès-verbal de constatation de l’incident ou demander l’ouverture
    d’une enquête officielle.

3. Faire établir lors de la restitution du véhicule un constat de sinistre par
le loueur

4. Acquitter soi-même les franchises sur place.

5. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

6. Télécharger les documents

  • Contrat de location du véhicule
  • Preuve du paiement de la caution (quittance du loueur ou preuve de débit de la carte de crédit)
  • Procès-verbal de constatation (rapport de police, constat, etc.)
  • Décompte final de la société de location de véhicules
  • Décompte indiquant le paiement de la franchise facturée
  • Police d’assurance
Plus d'informations

A.) Adressez-vous

• en cas de sinistre, au service des sinistres d’ERV, case postale, CH-4002 Bâle, www.erv.ch/sinistre, téléphone +41 58 275 27 27, sinistres@erv.ch

• en cas d’urgence à la Centrale d’alarme (24 heures sur 24), soit au numéro +41 848 405 405 ou au numéro vert +800 4005 4005. La centrale d’alarme est à votre disposition jour et nuit (les dimanches et jours fériés également). Elle vous conseillera au sujet de la marche à suivre et organisera l’aide nécessaire.

B.) La personne assurée doit prendre toutes les mesures nécessaires, avant et après le sinistre, afin d’éviter ou d’atténuer le dommage et d’élucider ses circonstances.

C.) L’assureur doit recevoir

• immédiatement les renseignements demandés; 

• les documents nécessaires et

• les coordonnées bancaires (IBAN du compte bancaire ou postal).

D.) En cas de maladie ou d’accident, il convient de consulter immédiatement un médecin, de l’informer du voyage prévu et de suivre ses prescriptions. La personne assurée/l’ayant droit doit délier les médecins qui l’ont traité⋅e de leur secret professionnel vis-à-vis de l’assureur.

E.) Les originaux de tous les documents et les objets endommagés doivent être conservés et mis à disposition sur demande d’ERV.

Violation fautive et obligations en cas de sinistre

A.) En cas de violation fautive des obligations lors d’un sinistre, l’assureur est autorisé à réduire son indemnité du montant dont celle-ci aurait été réduite si les obligations avaient été respectées

B.) Aucune prestation de l’assureur n’est exigible s’il en résulte un préjudice pour celui-ci en cas de

• fausses déclarations intentionnelles,

• dissimulation de faits ou

• non-respect des obligations requises (entre autres rapport de police, procès-verbal, confirmation et quittances).

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Nous vous conseillons de commencer par préparer tous vos documents, quittances et éventuelles photos afin de remplir votre déclaration de sinistre correctement et le plus rapidement possible.

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Service des sinistres
ERV
St. Alban-Anlage 26
4002 Bâle
+41 58 275 27 27 sinistres@erv.ch

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