ERV prend en charge les frais d’annulation pour tous les voyages dans le monde entier si vous ne pouvez pas voyager pour cause de maladie. Cela s’applique également si vous devez vous mettre en quarantaine en raison d’une prescription des autorités (par exemple par mesure de précaution liée au traçage des contacts). Ces prestations sont assurées indépendamment du moment auquel la réservation a été effectuée et de la destination.

Si vous ne pouvez pas commencer votre voyage à la date prévue en raison de restrictions de voyage liées au coronavirus, telles que des interdictions d'entrée, nous ne couvrons pas les frais d'annulation.

En principe, s’il est impossible d’effectuer le voyage et que celui-ci est ou aurait dû être annulé par l’organisateur, ce dernier est tenu de rembourser les frais de voyage. C’est pourquoi de nombreux voyagistes, compagnies aériennes, compagnies maritimes et portails de réservation autorisent des modifications de réservation gratuites. Par conséquent, vous devez en premier lieu contacter l’organisateur pour obtenir un remboursement ou un changement de réservation.

Le fait d’avoir contracté le coronavirus et celui d’être soumis par les autorités à une quarantaine à domicile sont couverts à tout moment, indépendamment de la date de réservation, cf. aussi question 1.

Si l’OFSP devait mettre votre destination sur la liste des quarantaines pendant votre voyage et que vous l’interrompiez immédiatement, ERV vous rembourserait les frais supplémentaires liés au voyage de retour anticipé depuis l’étranger. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez avoir souscrit l'aide SOS dans votre police.

Si vous avez contracté le coronavirus, nous garantissons un suivi médical en collaboration avec notre centre d'appels d'urgence Medicall, prenons en charge les éventuels frais d’ interruption ou de prolongation du voyage, ainsi que les éventuels frais de rapatriement. Les frais supplémentaires liés à une quarantaine individuelle inopinée sur le lieu de la destination sont également assurés. Ces prestations sont incluses indépendamment de la date à laquelle la réservation a été effectuée et de la destination.