Urgence en voyage d’affaires: mieux vaut prévoir que payer plus

3 juin 2026

Un homme d’affaires est en route pour Hong Kong. Un programme bien rempli est prévu sur place, avec des visites chez des partenaires et de futurs fournisseurs, avant le retour au bureau en Suisse. Mais un incident imprévisible l’attend aussi à Hong Kong.

Dans sa chambre d’hôtel, il d’affaires fait une mauvaise chute qui provoque une fracture complexe à la cuisse. Vient alors le transport à l’hôpital, avec en plus le problème de la barrière de la langue et beaucoup d’incertitudes. Une mesure s’impose vite: les médecins doivent opérer sans délai pour éviter le risque de séquelles irréversibles. 

Mais avant d’effectuer l’opération, comme c’est souvent le cas dans de nombreux pays, l’hôpital a besoin d’une garantie de prise en charge des frais de la part de l’assurance-accidents. L’assurance de base refuse cependant de fournir cette garantie de prise en charge des frais pour un traitement à l’étranger, car ils dépassent le montant de couverture. Le montant de couverture habituel des assurances de base correspond au double du coût que représenterait le même traitement en Suisse.

Dans ce cas de figure, c’est la Corporate Travel Insurance de l’employeur de l’homme d’affaires qui intervient: après un appel à Medicall, la ligne d’urgence de l’assurance, ERV accorde en quelques minutes la garantie de prise en charge des frais et avance les frais médicaux et d’hospitalisation.

Après l’opération réussie, notre homme devra rester encore quelques jours à l’hôpital. ERV prend en charge le déplacement de son frère pour qu’il apporte son aide sur place à l’assuré. Dès que cela est possible, Medicall organise le vol retour, en classe affaires pour raisons médicales. L’homme d’affaires accidenté devant garder la jambe surélevée, un vol en classe économique est impossible. 

Grâce à une assurance voyage d’affaires, ce qui avait commencé comme un vrai cauchemar en déplacement professionnel va devenir une situation maîtrisée – tant sur le plan médical, organisationnel que financier.

En Suisse, les employeurs ont un devoir d’assistance envers leurs employés. Cela vaut également pour les voyages d’affaires. Lorsque des incidents tels que celui précédemment exposé se produisent, l’absence d’une couverture d’assurance adaptée peut avoir des conséquences non seulement financières et sur la réputation, mais aussi sur le plan juridique. C’est pourquoi il est indispensable de vérifier les couvertures d’assurance, notamment à l’occasion de voyages à l’étranger.

• Soins médicaux d’urgence: couverture mondiale pour les consultations médicales, les hospitalisations et les médicaments – hormis dans le pays de résidence.
• Interruption/annulation de voyage: remboursement des frais en cas d’événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des troubles politiques.
• Assurance bagages: remplacement en cas de perte ou de détérioration de bagages.
• Transport de retour: organisation et prise en charge des frais de rapatriement en cas de maladie.
• Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7: assistance immédiate 24 heures sur 24, où que se trouve le collaborateur.
• ERV Sentinel: plateforme en ligne fournissant des informations actuelles sur les conditions de voyage, la situation dans les pays et les questions de sécurité ainsi que les spécificités médicales lors des voyages.

La Corporate Travel Insurance est bien plus qu’une simple assurance: c’est un filet de sécurité professionnel pour les personnes et les entreprises. Protéger ses collaborateurs lors de leurs déplacements, c’est réduire les risques, le stress et les frais subséquents.

Prêt à assurer vos voyages d’affaires? Demandez conseil pour trouver la solution qui vous convient: corporate@erv.ch