Procédure en cas de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
2. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, consulter immédiatement un médecin).
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• facture d’annulation
  
• à partir de CHF 2000.– certificat médical
  
• en cas de maladies psychiques, attestation d’absence de l’employeur / certificat médical délivré par un psychiatre
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
2. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, consulter immédiatement un médecin).
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• facture d’annulation
  
• preuve de l’événement
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation
   
2. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, consulter immédiatement un médecin).
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• facture d’annulation
  
• acte de décès
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
2. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, consulter immédiatement un médecin).
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• facture d’annulation
  
• preuve de l’événement
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
2. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, consulter immédiatement un médecin).
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• facture d’annulation
  
• preuve de la grève
  
• confirmation de remboursement de la prestation concernée par la grève
  

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Que dois-je faire?

1. Appeler immédiatement la centrale d’alarme (+41 848 801 803).
2. Consulter immédiatement un médecin sur place.

Que dois-je faire?

1. Consulter immédiatement un médecin sur place.
   
2. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• non fit to fly
• fit to fly
• coûts du retour non prévu
  
• justificatifs des frais supplémentaires
  

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Que dois-je faire?

1. Se rendre chez le médecin ou à l’hôpital.
   
2. Soumettre le cas de sinistre à l’assurance de base ou l’assurance complémentaire pour le décompte.
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• documents de voyage
  
• factures / ordonnances, frais médicaux, de médicaments et d’hospitalisation
  
• décompte de l’assurance de base et de l’assurance complémentaire
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• justificatifs des frais supplémentaires
  
• décompte des parties non utilisées
  
• acte de décès
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter la compagnie aérienne.
   
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• frais supplémentaires pour la poursuite du voyage
  
• justificatif du remboursement par la compagnie aérienne
  
• justificatif de la durée du retard
  

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Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement le bureau de réservation.
   
2. Demander un justificatif (p. ex. certificat médical).
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• confirmation de réservation
  
• justificatif des frais supplémentaires 
• décompte des parties non utilisées
  
• certificat médical

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Se rendre à l’hôpital.
   
2. Appeler immédiatement la centrale d’alarme (+41 848 801 803).
   

Que dois-je faire?

1. Contacter le poste de police le plus proche dans les 24 heures et demander que l’incident soit consigné dans un procès-verbal ou qu’une enquête officielle soit effectuée (uniquement en cas de vol et brigandage).
   
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• documents de voyage
  
• rapport de police
  
• copie de la police d’assurance inventaire du ménage
  

Lien vers l’avis de sinistre

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement l’entreprise de transport ou la compagnie aérienne.
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• documents de voyage
  
• Property Irregularity Report (P.I.R.)
• photos des détériorations
  
• justificatifs d’achat

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter immédiatement l’entreprise de transport ou la compagnie aérienne.
   
2. Réaliser les achats nécessaires.
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• documents de voyage
  
• preuve de la durée du retard de livraison
  
• justificatifs d’achat

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Se rendre à l'hôpital (Libre choix du médecin).
2. L’hôpital envoie immédiatement une demande de garantie de prise en charge des coûts à sinistre@erv.ch.
   
3. Si un retour est souhaité/nécessaire dans le pays d’origine, la centrale d’appel d’urgence doit être contactée (+41 848 801 803).
   
4. En cas de traitement à l’étranger, la centrale d’appel d’urgence doit être contactée (+41 848 801 803).
   

Que dois-je faire?

1. Consulter un médecin (libre choix du médecin).
   
2. Payer la facture du médecin.
   
3. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:
   

• facture médicale
  
• rapport médical
  

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Que dois-je faire?

1. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
2. Télécharger les documents:

• photos de la chose endommagée
  
• justificatif d’achat de la chose endommagée
  
• facture ou devis pour la réparation ou le remplacement
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, consulter immédiatement un médecin).
   
2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• confirmation de commande
  
• certificat médical détaillé ou certificat de décès ou autre attestation officielle
  

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Que dois-je faire?

1. Consigner la preuve d’une offre plus avantageuse.
   
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• décompte de carte de crédit/débit
  
• preuve d’une offre plus avantageuse
  
• justificatif d’achat
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter/mettre en demeure le fournisseur.
   
2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• décompte de carte de crédit/débit
  
• justificatif d’achat
  
• du justificatif de communication avec le fournisseur
  
• bon de livraison/justificatif de retour avec indication des frais de livraison
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Contacter le vendeur pour vérifier la garantie et établir un devis.
2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• décompte de carte de crédit/débit
  
• justificatif d’achat avec justificatif de garantie
  
• justificatif de dommage total / facture de réparation
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. En cas de vol: déclarer immédiatement le vol à la police.
   
2. En cas de détérioration: prendre des photos des détériorations.
   
3. Déclarer le sinistre à ERV en ligne.
   
4. Télécharger les documents:

• décompte de carte de crédit/débi
  
• justificatif d’achat de l’objet 
  
• en cas de vol: rapport de police
  
• en cas de détérioration: justificatif des frais de réparation, photos des détériorations

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Que dois-je faire?

1. Dénoncer immédiatement le vol à la police.
   
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• justificatif d’achat initial du vélo, y c. accessoires
  
• rapport de police
  
• police d’assurance inventaire du ménage
  

Lien vers l’avis de sinistre 

Que dois-je faire?

1. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
2. Contacter le vendeur pour obtenir un devis.
   
3. Télécharger les documents:
   

• facture initiale du vélo, accessoires compris,
  
• photos du sinistre
  
• facture de réparation ou devis
  

Lien vers l’avis de sinistre 

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Déclarer le cas à ERV en ligne.
   
2. élécharger les documents:
   

• facture de la vaccination / castration chirurgicale
  

Lien vers l’avis de sinistre

Que dois-je faire?

1. Lors de la première demande, joindre l’historique médical complet (y c. commentaires et diagnostics).
   
2. Déclarer un sinistre à ERV en ligne.
   
3. Télécharger les documents:
   

• facture(s) vétérinaire(s)
  
• antécédents médicaux et rapport(s) vétérinaire(s)
  

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