La procédure à suivre en cas de sinistre

Impossibilité de partir en voyage.
A. Le voyage doit être interrompu ou abandonné en raison d’un problème médical personnel.
B. Le voyage doit être prolongé en raison d'un problème médical personnel.
C. Le voyage doit être interrompu, abandonné ou prolongé en raison de cas médicaux concernant des tiers ou de cas non médicaux.
Vol de correspondance manqué.
Bagages volés ou dévalisés, endommagés, retardés ou perdus.
A. Traitement ambulatoire à l’étranger nécessaire.
B. Séjour hospitalier à l’étranger nécessaire.
En panne avec le véhicule personnel.
Sinistre ou panne avec le véhicule de location.
La protection juridique de voyage de Coop Protection Juridique est requise.
Impossibilité de participer à un événement.
Mon hôte étranger⋅ère doit recevoir des soins médicaux.
A. Vélo électrique volé.
B. Vélo électrique endommagé.
Garantie du meilleur prix
Prolongation de garantie
Assurance Achats
Safe Online / Online Protect

Plus d'informations

1. Impossibilité de partir en voyage.

1. Prendre immédiatement contact avec le service de réservation

^{2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne}

^{3. Télécharger les documents}

Confirmation de réservation/facture
Factures de frais d’annulation ou de report du voyage
Certificat médical détaillé ou acte de décès ou toute autre attestation
Police d’assurance

Déclarer le sinistre ici

2.a. Le voyage doit être interrompu ou abandonné en raison d’un problème médical personnel.

1. Impliquer immédiatement la centrale d’alarme (+41 848 801 803)

2. Consulter immédiatement un médecin sur place

2.b. Le voyage doit être prolongé en raison d'un problème médical personnel.

1. Consulter immédiatement un médecin sur place

2. Contacter immédiatement l'agence de réservation

3. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

4. Télécharger les documents

La confirmation de réservation
Certificat médical détaillé ou acte de décès ou toute autre attestation
Factures/quittances concernant les frais supplémentaires
Billets de voyage
Police d’assurance

Déclarer le sinistre ici

2.c. Le voyage doit être interrompu, abandonné ou prolongé en raison de cas médicaux concernant des tiers ou de cas non médicaux.

1. Contacter immédiatement l'agence de réservation

2. Attestation des faits (par exemple, un certificat médical)

3. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

4. Télécharger les documents

Confirmation de réservation/facture
Factures de frais d’annulation ou de report du voyage
Certificat médical détaillé ou acte de décès ou toute autre attestation
Police d’assurance

Déclarer le sinistre ici

3. Vol de correspondance manqué.

1. Contacter la compagnie aérienne

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

Preuve de retard de la compagnie de transport
Confirmation des dédommagements fournis par la compagnie aérienne
La confirmation de réservation
Factures/quittances concernant les frais supplémentaires
Police d’assurance

Déclarer le sinistre ici

4. Bagages volés ou dévalisés, endommagés, retardés ou perdus.

1. Contacter le poste de police le plus proche dans les 24 heures et faire constater l’incident par un procès-verbal ou demander une enquête officielle (uniquement en cas de vol ou de détroussement)

2. Contacter l’entreprise de transport ou la compagnie aérienne (uniquement en cas de dommage, de perte ou de livraison retardée)

3. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

4. Télécharger les documents

Procès-verbal de constatation (rapport de police, déclaration de perte de billet d’avion, etc.)
Quittances/factures/justificatifs d’achat
Police d’assurance

Déclarer le sinistre ici

5.a. Traitement ambulatoire à l’étranger nécessaire.

Consulter un médecin ou un hôpital
Demander la prise en charge du sinistre à l’assurance de base ou à l’assurance complémentaire
Déclarer le sinistre à ERV en ligne
Télécharger les documents

Certificat médical détaillé
Factures/reçus de frais médicaux, pharmaceutiques et hospitaliers
Demander une prise en charge à l’assurance de base ou à l’assurance complémentaire
Police d’assurance

Déclarer le sinistre

5.b. Séjour hospitalier à l’étranger nécessaire.

_{1. Consulter un hôpital}

_{2. Impliquer immédiatement la centrale d’alarme (+41 848 801 803)}

6. En panne avec le véhicule personnel.

1. Impliquer immédiatement la centrale d’alarme (+41 848 801 803)

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Envoyer les reçus et factures

Déclarer le sinistre ici

7. Sinistre ou panne avec le véhicule de location.

_{1. Contacter au plus vite la société de location de véhicules

2. Faire établir lors de la restitution du véhicule un constat de sinistre par

le loueur

3. Acquitter soi-même les franchises sur place

4. Télécharger les documents}

_{Contrat de location du véhicule}
_{Preuve du paiement de la caution (quittance du loueur ou preuve de débit de la carte de crédit)Procès-verbal de constatation (rapport de police, constat, etc.)}
_{Décompte final de la société de location de véhicules}
_{Décompte indiquant le paiement de la franchise facturée}
_{Photos des dommages}
_{Police d’assurance}

Déclarer le sinistre ici

8. La protection juridique de voyage de Coop Protection Juridique est requise.

1. Informer Siège de Coop Protection Juridique SA au numéro de téléphone suivant +41 21 641 61 20 ou par e-mail info.fr@cooprecht.ch

2. Suivre les instructions selon les CGA.

9. Impossibilité de participer à un événement.

^{1. Demander un justificatif (en cas de maladie / d’accident, immédiatement prendre rendez-vous sur place avec un médecin).}

^{2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne}

^{3. Télécharger les documents}

Confirmation de commande
Certificat médical détaillé ou acte de décès ou toute autre attestation

Dèclarer le sinistre

10. Mon hôte étranger⋅ère doit recevoir des soins médicaux.

1. Mon hôte étranger⋅ère doit recevoir des soins médicaux

2. En cas de traitement ambulatoire, le ou la client·e / l’hôte doit payer la facture et déclarer le cas en ligne sur www.erv.ch

3. En cas de traitement hospitalier, l’hôpital doit envoyer le plus rapidement possible une demande de garantie de prise en charge des frais à sinistres@erv.ch. ERV examine les faits et informe l’hôpital de la suite de la procédure

4. Si un rapatriement dans le pays d’origine est souhaité/nécessaire, il faut contacter le centre d'appels d'urgence (+41 848 801 803)

5. En cas de traitement à l’étranger, il faut contacter le centre d'appels d'urgence (+41 848 801 803)

11.a. Vélo électrique volé

1. Déclarer immédiatement le vol à la police

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

Facture d’origine du vélo, y compris les accessoires
Rapport de police
Police d’assurance inventaire du ménage

Dèclarer le sinistre

11.b. Vélo électrique endommagé

1. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

2. Télécharger les documents

Facture d’origine du vélo, y compris les accessoires
Photos des dommages
Facture de réparation

Dèclarer le sinistre

12. Garantie du meilleur prix

1. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

2. Télécharger les documents

Facturation par carte de crédit / débit
Preuve d'une offre plus avantageuse
Reçu d'achat

Dèclarer le sinistre

13. Prolongation de garantie

1. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

2. Télécharger les documents

Facturation par carte de crédit / débit
Reçu d'achat y compris la preuve de garantie
Preuve de dommage total/facture de réparation

Dèclarer le sinistre

14. Assurance Achats

1. Déclarer immédiatement le vol à la police et/où faire des photos des dommages

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

Facturation par carte de crédit / débit
Photos en cas de dommage / rapport de police en cas de vol
Reçu d'achat

Dèclarer le sinistre

15. Safe Online / Online Protect

1. Contacter les fournisseurs

2. Déclarer le sinistre à ERV en ligne

3. Télécharger les documents

Facturation par carte de crédit / débit
Reçu d'achat
Copie de la communication avec le fournisseur
Bon de livraison/retrait avec indication des frais de livraison

Dèclarer le sinistre

Plus d'informations

A.) Adressez-vous

• en cas de sinistre, au service des sinistres d’ERV, case postale, CH-4002 Bâle, www.erv.ch/sinistre, téléphone
+41 58 275 27 27, sinistres@erv.ch

• en cas d’urgence à la Centrale d’alarme (24 heures sur 24), soit au numéro +41 848 801 803 ou au numéro vert +800 8001 8003. La centrale d’alarme est à votre disposition jour et nuit (les dimanches et jours fériés également). Elle vous conseillera au sujet de la marche à suivre et organisera l’aide nécessaire.

B.) La personne assurée doit prendre toutes les mesures nécessaires, avant et après le sinistre, afin d’éviter ou d’atténuer le dommage et d’élucider ses circonstances.

C.) L’assureur doit recevoir

• immédiatement les renseignements demandés;

• les documents nécessaires et

• les coordonnées bancaires (IBAN du compte bancaire ou postal).

D.) En cas de maladie ou d’accident, il convient de consulter immédiatement un médecin, de l’informer du voyage prévu et de suivre ses prescriptions. La personne assurée/l’ayant droit doit délier les médecins qui l’ont traité⋅e de leur secret professionnel vis-à-vis de l’assureur.

E.) Les originaux de tous les documents et les objets endommagés doivent être conservés et mis à disposition sur demande d’ERV.

Violation fautive et obligations en cas de sinistre

A.) En cas de violation fautive des obligations lors d’un sinistre, l’assureur est autorisé à réduire son indemnité du montant dont celle-ci aurait été réduite si les obligations avaient été respectées

B.) Aucune prestation de l’assureur n’est exigible s’il en résulte un préjudice pour celui-ci en cas de

• fausses déclarations intentionnelles,

• dissimulation de faits ou

• non-respect des obligations requises (entre autres rapport de police, procès-verbal, confirmation et quittances).

Afficher plus

Que faire en cas de sinistre ?

Vous pouvez simplement le déclarer en ligne.

Nous vous conseillons de commencer par préparer tous vos documents, quittances et éventuelles photos afin de remplir votre déclaration de sinistre correctement et le plus rapidement possible.

Vous avez des questions?

Service des sinistres

ERV

St. Alban-Anlage 26
4002 Bâle

+41 58 275 27 27 sinistres@erv.ch