Questions et réponses

Grâce à un savoir-faire accru et de longue date, ainsi qu'une focalisation sur notre activité principale, nous sommes toujours au cœur de l'action. Nos spécialistes en assurance voyage sont en contact direct avec les agences de voyage et apportent avec eux l'expertise nécessaire pour assurer les meilleurs services, à la souscription de l'assurance et en cas de sinistre.

Sont assurés, en cas de conclusion d’une assurance famille, le preneur d’assurance ainsi que les personnes vivant avec lui dans le même ménage telles que: son conjoint ou concubin, les parents, les grands-parents, les enfants et les enfants mineurs en vacances ou en pension, ainsi que ses enfants mineurs ne vivant pas avec lui dans le même ménage. Deux personnes vivant en communauté avec leurs enfants sont assimilées à une famille.
Pour l'assurance frais médicaux, il existe un règlement différent.

Le facteur déterminant pour la couverture d’assurance est le lieu de résidence officiel (résidence fiscale). Tant que cela ne change pas, la protection de la famille est assurée, quel que soit l'âge des enfants. (En cas de doute, le certificat de résidence doit être présenté en cas de dommage.)

Oui, l'âge de l'enfant n'est pas un facteur déterminant dans ce cas

Jusqu'à la fin de l'année d'assurance en cours, pendant l'année du vingt-sixième anniversaire. Si vous avez 26 ans au moment du prochain renouvellement de votre assurance annuelle, nous convertirons automatiquement votre contrat en personne Multi Trip Clever.

Afin de ne pas vous occuper chaque année de votre protection de voyage, nos assurances annuelles se prolongent automatiquement d’une année, si elles n’ont pas été résiliées par écrit ou par courriel plus tard 3 mois avant l’échéance. Les résiliation par téléphone ne sont pas prises en compte.

Les présentes questions et réponses ne comprennent pas le texte intégral ni toutes les prises en charge, conditions et exclusions des contrats d’assurance proposés. Le contrat d’assurance proprement dit et les Conditions générales d’assurance restent déterminants dans tous les cas.

L’assurance famille couvre au maximum 4 personnes (2 adultes au maximum avec leurs enfants mineurs). La somme d’assurance étant par personne.

Non. Pour l'assurance frais médicaux, l'adresse de la famille d'accueil est déterminante.

Le "tarif du visa Schengen" ne diffère des deux autres tarifs que par le montant des sommes assurées et peut être souscrit par tous.
Les personnes qui sont autorisées à entrer dans l'espace Schengen (y compris en Suisse) seulement avec un visa Schengen, sont tenues de payer un visa. Les demandes de visa nécessitent une couverture d'assurance voyage d'au moins 30 000 EUR ou resp. CHF 50'000.-.Le "tarif visa Schengen" correspond à cette couverture.

Les présentes questions et réponses ne comprennent pas le texte intégral ni toutes les prises en charge, conditions et exclusions des contrats d’assurance proposés. Le contrat d’assurance proprement dit et les Conditions générales d’assurance restent déterminants dans tous les cas.

L’assurance convient à tous les détenteurs d’animaux en Suisse qui aimeraient accorder à leur chien ou à leur chat le meilleur traitement médical possible.

Notre assurance pour animaux couvre le risque de frais médicaux élevés et permet la fourniture des meilleurs traitements médicaux à votre compagnon.

Pour remplir les conditions d’admission, l’animal doit avoir au moins 3 mois et ne doit pas avoir dépassé l’âge de 6 ans. Une fois assuré, il pourra le rester jusqu’à la fin de sa vie.

Il faut conclure une police d’assurance pour chaque animal.

Le contrat est conclu pour une durée d'une année et se prolonge tacitement d’année en année, s’il n’est pas résilié 3 mois avant l’échéance par le preneur d’assurance.

Oui, wau-miau vous permet le libre choix du vétérinaire. L’ERV reconnait les vétérinaires et thérapeutes possédant un diplôme fédéral ou similaire (BTS, HVS-ASH, VTS, etc.).

Le délai de carence caractérise un laps de temps au début de l’assurance, pendant lequel certaines prestations ne sont pas encore couvertes. Vous trouverez des détails dans les Conditions générales d’assurance (CGA).

Veuillez vérifier la somme d'assurance choisie et le type d'assurance (personne individuelle/famille). Il est possible que la combinaison de votre choix ne corresponde pas avec nos offres.

Ces caractères sont les abréviations pour le jour (J), le mois (M) et l’année (A). Le nombre de caractères vous indique la façon d’écrire une date. JJ.MM.AAAA est p. ex. 01.06.2009.

Oui. Veuillez choisir le mode de paiement dans le masque de paiement PostFinance. Vous avez la possibilité de payer la prime d'assurance avec PostFinance Card, PostFinance E-Finance, MasterCard ou Visa.

En introduisant le numéro de carte de crédit, la date de validité et le numéro de contrôle de la carte. Vous obtenez plus d'informations sous le masque de paiement de PostFinance.

Seulement sur demande. Vous avez la possibilité de vous envoyer la police par e-mail. Remplissez les champs de saisie en dessous de la police présentée sur l’écran. Imprimez en tout cas votre police après le paiement. Au cas où la police n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, vous pouvez envoyer un e-mail à info@erv.ch. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par courrier.

Vous devez remplir le formulaire de déclaration correspondant à votre sinistre et joindre tous les documents qui sont demandés afin qu'ils soient contrôlés.

Oui, vous pouvez nous soumettre les documents par voie électronique. Exception: les quittances d’achat et les justificatifs médicaux doivent toujours nous être soumis en original.

La durée de traitement varie en fonction de la branche et des informations à notre disposition. En règle générale, le règlement d’un sinistre se fait en 3 semaines. Conseil: plus vite un dossier complet est à notre disposition, plus rapide en est le règlement.

Selon entente soit à vous directement soit via l’agence de voyages.

Les différences par rapport à vos demandes sont généralement justifiées par nos soins. Il est possible qu’une partie de vos dépenses ne soit pas couverte par notre assurance (p.ex. prime d’assurance, frais de dossier). Vous en serez informés soit par nos justifications ou en prenant connaissance de nos Conditions générales d’assurance (CGA).

Nous vous prions d’annoncer le sinistre dans les plus brefs délais. Après la survenance d’un sinistre, les prétentions se prescrivent au bout de 2 ans. Vos prétentions doivent nous être soumises par écrit dans ce délai. Exception: Pour les assurances Capital en cas d’accident, les prétentions se prescrivent au bout de 5 ans.