Informations actuelles sur la situation au Moyen-Orient

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à la situation au Moyen-Orient.

19 mars 2026

FAQ – Frais d’annulation

J’ai réservé un voyage à forfait (réservation d’au moins deux prestations, par exemple transport et hébergement auprès du même voyagiste) à Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie et celui-ci doit être annulé en raison de la situation actuelle au Proche-Orient. Suis-je assuré·e et que dois-je faire?

Si le DFAE déconseille les voyages dans le pays concerné et que ceux-ci ne peuvent par conséquent pas être effectués, nous vous recommandons de prendre contact directement avec le voyagiste.
Conformément à la loi suisse sur les voyages à forfait, celui-ci est en principe tenu de proposer un remboursement ou une alternative équivalente.

J’ai réservé un voyage individuel avec transit par le Moyen-Orient (Bahreïn, Koweït, Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite ou Jordanie), mais mon vol a été annulé. Que dois-je faire?

Si vous avez réservé votre vol directement auprès d’une compagnie aérienne et que celui-ci a été annulé, le remboursement du coûtdu vol est en principe effectué par la compagnie aérienne.

Les voyages de transit sont généralement exclus de la couverture. Toutefois, si votre vol est affecté par la fermeture d’un aéroport, par exemple, nous examinerons au cas par cas les frais supplémentaires ou les frais d’annulation (p. ex. pour l’hébergement à l’hôtel ou le transport).

Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Si votre vol peut être effectué comme prévu ou si la compagnie aérienne n’annule pas votre vol, aucune couverture d’assurance ne s’applique.

J’ai prévu un voyage individuel à Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie. Suis-je assuré·e et que dois-je faire?

Conformément à nos CGA, les frais d’annulation dus àdes événements de guerre sont en principe exclus.

Toutefois, si le DFAE déconseille les voyages dans le pays concerné et où l’avertissement de voyage correspondant n’était pas encore en vigueur au moment de la réservation, nous examinerons chaque cas individuellement.

Si vous avez réservé votre vol directement auprès d’une compagnie aérienne, cette dernière est votre première interlocutrice. La plupart des compagnies aériennes proposent des annulations ou des changements de réservation gratuits. Si un vol n’est pas effectué, le coût du vol sera remboursé par la compagnie aérienne.

Les éventuels frais supplémentaires non remboursés par le fournisseur de prestations concerné (p. ex. transfert ou hôtel réservé à l’avance) peuvent être soumis à ERV pour examen pour les départs jusqu’au 29 mars 2026 inclus.

Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Pour
les départs ultérieurs au 29 mars 2026, nous vous prions de bien
vouloir patienter afin de voir comment la situation évolue.

En raison de la situation actuelle, je souhaite annuler mon voyage à Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie. Le départ n’a toutefois lieu qu’après le 29 mars 2026. Que puis-je faire?

Nous comprenons que la situation actuelle soit difficile. Sachez toutefois qu’une annulation effectuée uniquement par mesure de précaution n’est pas couverte par l’assurance. Suivez l’évolution de la situation. Nous adaptons en permanence
la période concernée par les annulations couvertes par l’assurance.

J’ai réservé un voyage à forfait (réservation d’au moins deux prestations, par exemple transport et hébergement auprès du même voyagiste) avec transit par le Moyen-Orient (Bahreïn, Koweït, Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite ou Jordanie), mais mon vol a été annulé. Que dois-je faire?

Dans la mesure où votre voyage ne peut pas se dérouler comme prévu, nous vous recommandons de contacter directement levoyagiste.

Conformément à la loi suisse sur les voyages à forfait, celui-ci est en principe tenu de proposer une alternative équivalente.

En raison de la situation actuelle, je souhaite annuler mon voyage, car j’ai un vol de transit avec escale à Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie. Le départ n’a toutefois lieu qu’après le 29 mars 2026. Que dois-je faire?

Nous comprenons que la situation actuelle soit difficile. Sachez toutefois qu’une annulation effectuée uniquement par mesure de précaution n’est pas couverte par l’assurance. Nous vous prions de suivre l’évolution de la situation et de
vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne.

FAQ - Aide SOS pendant le voyage

Je me trouve actuellement dans une zone touchée par le conflit au Moyen-Orient (Koweït, Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite ou Jordanie). L’assurance prend-elle en charge les frais supplémentaires (p. ex. hébergement à l’hôtel et transport) si je dois rester plus longtemps?

Si votre vol retour est annulé en raison de la fermeture d’un aéroport, plusieurs pays concernés ont annoncé qu’ils prendraient en charge les frais supplémentaires qui en résulteraient. Certaines compagnies aériennes ont également assuré qu’elles prendraient en charge les frais d’hôtel supplémentaires.
En principe, il s’agit toutefois d’un évènement assuré dans la mesure où le DFAE déconseille les voyages dans le pays concerné et où l’avertissement aux voyageurs correspondant n’était pas encore en vigueur au moment de la réservation ni au moment du vol aller.
Les éventuels coûts restants peuvent être soumis à ERV pour examen. Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Je suis actuellement à l’étranger et mon vol retour comprend un transit par le Moyen-Orient. Mon vol de transit a été annulé. L’assurance prend-elle en charge les frais supplémentaires (p. ex. hébergement à l’hôtel et transport)?

Les voyages de transit sont généralement exclus de la couverture. Si votre vol ne peut pas être effectué en raison de la fermeture d’un aéroport, les compagnies aériennes proposent des modifications de réservation gratuites. Nous vous recommandons de contacter directement lacompagnie aérienne ou le voyagiste.

Les éventuels coûts restants (p. ex. pour l’hébergement à l’hôtel ou le transport) peuvent être soumis à ERV pour examen.
Nous examinons chaque déclaration de sinistre individuellement. Vous pouvez
envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Je suis bloqué à Dubaï. Vais-je bénéficier d’une évacuation?

Veuillez vous référer aux informations officielles de la Confédération et des autorités locales. Vous trouverez les informations sur les voyages les plus récentes sur le site Internet du Département fédéral desaffaires étrangères (DFAE): www.eda.admin.ch/fr.

Plusieurs compagnies aériennes ont désormais annoncé qu’elles organiseraient
des vols retour supplémentaires.

Nous vous recommandons également de vous inscrire sur l’application Travel Admin du DFAE. Cela facilitera la coordination d’éventuels vols retour et permettra aux autorités suisses de vous joindre en cas d’urgence.