Informations actuelles sur la situation au Moyen-Orient

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à la situation au Moyen-Orient.

FAQ – Frais d’annulation

J’ai prévu un voyage au Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie. Que dois-je faire?

Dans le cas d’un voyage à forfait (p. ex. transport et hébergement), veuillez vous adresser directement à votre voyagiste.

Si vous avez réservé votre vol directement auprès d’une compagnie aérienne, adressez-vous directement à celle-ci. La plupart des compagnies aériennes proposent des annulations et des changements de réservation gratuits. Si un vol ne peut avoir lieu, le remboursement des frais de vol est généralement effectué directement par la compagnie aérienne.

Les éventuels coûts supplémentaires pour des départs jusqu’au 8 mars 2026 inclus peuvent être soumis à ERV pour examen. Pour des départs après le 8 mars 2026, nous vous prions de bien vouloir patienter afin de voir comment la situation évolue.

En raison de la situation actuelle, je souhaite annuler mon voyage au Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie. Le départ n’a toutefois lieu qu’après le 8 mars 2026. Que puis-je faire?

Nous comprenons que la situation actuelle soit difficile. Sachez toutefois qu’une annulation effectuée uniquement par mesure de précaution n’est pas couverte par l’assurance. Suivez l’évolution de la situation. Nous adaptons en permanence la période concernée par les annulations couvertes par l’assurance.

J’ai prévu un voyage avec un transit au Moyen-Orient, mon vol a été annulé. Que dois-je faire?

Les voyages avec transit sont en principe exclus de la couverture. Toutefois, si votre vol retour est concerné, par exemple en raison de la fermeture d’un aéroport, les frais encourus peuvent tout de même être soumis à examen.

En raison de la situation actuelle, je souhaite annuler mon voyage car j’ai un vol de transit avec escale au Bahreïn, au Koweït, aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite ou en Jordanie. Le départ n’a toutefois lieu qu’après le 8 mars 2026. Que dois-je faire?

Nous comprenons que la situation actuelle soit difficile. Sachez toutefois qu’une annulation effectuée uniquement par mesure de précaution n’est pas couverte par l’assurance. Nous vous prions de suivre l’évolution de la situation et de vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne.

Que se passe-t-il si certains segments de vol seulement (p. ex. Tel Aviv – Dubaï) sont supprimés ou modifiés?

Veuillez contacter directement le voyagiste ou la compagnie aérienne. Si vous devez annuler votre voyage en raison de la suppression du vol, vous pouvez soumettre les documents à ERV pour examen.

FAQ – SOS

Les frais d’hébergement sont-ils pris en charge si je ne peux pas poursuivre mon vol en raison d’une correspondance annulée et que je dois passer la nuit sur place?

Si votre correspondance est annulée en raison de la fermeture d’un aéroport, certains des pays concernés ont annoncé qu’ils prendraient en charge les coûts supplémentaires.

Vous pouvez toutefois soumettre les documents relatifs à d’éventuels frais encourus à ERV pour examen.

Je suis bloqué à Dubaï. Vais-je bénéficier d’une évacuation?

Actuellement, le DFAE n’organise pas de vols d’évacuation. Veuillez vous référer aux indications de la Confédération et des autorités locales. Vous trouverez les informations les plus récentes sur le site Internet du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE): www.eda.admin.ch.

L’assurance couvre-t-elle les frais supplémentaires (hôtel, transport) si je dois partir plus tôt?

Si vous vous trouvez dans l’un des pays pour lesquels un avertissement aux voyageurs avait été émis récemment par le DFAE, vous pouvez soumettre les éventuels frais encourus à ERV pour examen.